最近一條與勞力士手表有關的新聞上了各個平臺的熱搜，與勞力士手表一起上熱搜的還有順豐快遞。照理說對于即將二次在港上市的順豐來說上了熱搜本是一件好事，然而這次上熱搜卻令順豐有些心堵。心堵的原因在于順豐快遞又丟件了，而且這次丟失的是一塊價值38萬元的勞力士手表。
家住吉林省的一位消費者通過順豐快遞郵寄一塊價值38萬元的手表到廣州，然而廣州的收件方打開包裝后發現手表盒里面空空如也，價值38萬元的勞力士手表不翼而飛。38萬元是什么概念？38萬元在東北的四線城市是幾套房子的價值，在二線城市是白領人士一年的收入。盡管消費者提供了無斷點全鏈路的證據顯示將手表交付給了順豐的快遞小哥，盡管收件方也提供了閉環證據顯示確實沒有收到手表，然而事情發生后，順豐方面只答應賠付1000元。對于順豐這種無理的答復消費者當然不買賬，于是將問題反映給媒體。要說這順豐變臉很快，一經媒體披露后，順豐立刻表示，請求消費者給十天的時間找表，如果找不到的話照價賠償。
丟件是快遞企業的大忌，然而對于順豐來說犯忌的事情屢見不鮮了，而且丟件后也推脫責任不照價賠償。最近兩年來，因為丟件和不照價賠償消費者順豐就上過5、6次平臺的熱搜。這次因為媒體曝光的緣故，順豐表現出了一定的擔當，但是仍缺乏合理性。
從法律上說，消費者把手表交付給了順豐進行郵寄，現在手表丟失，不管是外賊還是家賊盜走了手表，責任不在消費者而是在順豐，很明顯是順豐的內部管理出了問題。既然責任在順豐，順豐方面就要勇于承擔責任，一方面該報警報警找出盜賊追究刑事責任。另外一方面，無論是否能找回手表，順豐就應該及時與勇敢地承擔合同違約責任，何必等十天，應該馬上照原價賠償消費者，只有這樣才能體現出企業的社會責任和誠信精神。
希望順豐作為中國一家上規模、有一定知名度的快遞企業，在重視二次在港上市的同時，更要重視企業的內部管理和服務質量，因為后者才是企業立足之本。
